Terugbetalingsbeleid

1. Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht stuur je binnen de herroepingstermijn een e-mail naar info@bricq.co. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Stuur je retour naar:

Creative Markets / BRICQ
Jarmuiden 27A
1046 AC Amsterdam
Nederland

Voorwaarden bij retourneren

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product alleen beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Je bent verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Vanwege de aard van cosmetische producten kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen bij een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt is om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product bij levering daadwerkelijk passend verzegeld was en aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Voeg indien mogelijk je ordernummer toe aan de retourzending. Pak het product zorgvuldig in. Het risico van de retourzending blijft bij jou totdat BRICQ deze heeft ontvangen. Bewaar daarom je verzendbewijs.

Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of aantoonbaar gebrekkig, neem dan eerst contact op via info@bricq.co. In dat geval zorgt BRICQ, wanneer de klacht gegrond is, voor een passende oplossing en worden noodzakelijke retourkosten niet bij jou gelegd.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen we de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering. Eventuele meerkosten doordat je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt BRICQ een vrijwillige tevredenheidsgarantie tot 30 dagen na ontvangst. Hierdoor kun je BRICQ gedurende deze periode normaal proberen. Ben je niet tevreden, meld dit dan binnen 30 dagen na ontvangst via info@bricq.co, met je naam en ordernummer.

Deze aanvullende garantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Bij gebruik van uitsluitend deze vrijwillige garantie:

• worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald;

• zijn de retourkosten voor rekening van de klant;

• wordt na ontvangst en controle maximaal de betaalde productprijs terugbetaald;

• kan BRICQ de garantie weigeren bij buitensporig gebruik, misbruik, een vrijwel lege verpakking of schade die niet door normaal gebruik is ontstaan.

Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product

Controleer je bestelling na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact op via info@bricq.co wanneer het product beschadigd is aangekomen, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet. Stuur je ordernummer en, indien relevant, duidelijke foto’s mee. Je wettelijke rechten met betrekking tot een gebrekkig product blijven volledig van toepassing.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Creative Markets, handelend onder de naam BRICQ, Jarmuiden 27A, 1046 AC Amsterdam, Nederland, info@bricq.co

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

• Product(en):

• Besteld op / ontvangen op:

• Ordernummer:

• Naam consument:

• Adres consument:

• Datum:

• Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):